Potíže s Mazanou televizí

Pokud máte problémy s kvalitou či celkovou funkčností digitální televize Mazaná TV, zkuste nejprve následující postup:

  1. Vytáhněte Váš domácí router ze zásuvky elektrické sítě a poté ho zapojte zpět. Dojde tím k restartování routeru, které může vyřešit zatuhnutí software.
  2. Vytáhněte Váš set-top box ze zásuvky elektrické sítě a poté ho zapojte zpět. Dojde tím k restartování set-top boxu, které může vyřešit zatuhnutí software.
  3. V případě, že máte na domě samostatnou anténu pro příjem internetového signálu (bydlíte např. v rodinném domě), zkuste z elektrické sítě odpojit také napájení této antény. Následně zapojte anténu zpět a vyzkoušejte, jestli restartování nepomohlo.
Pokud se zasekává obraz či zvuk, ale TV je jinak funkční, může být problém v rychlosti internetového připojení. Je potřeba si uvědomit, že rychlost ovlivňují i jiná zařízení v domácnosti, např. stahování velkých souborů na počítači, sledování videí apod. Doporučujeme zkusit vypnout stahování a omezit využívání dat (například streamování hudby, sledování videí na youtube apod.)

Pokud se Vám nedaří potíže vyřešit vlastními silami v rámci domácnosti, neváhejte nás kontaktovat pomocí formuláře níže.

Pro snazší identifikaci přípojky je dobré znát svou IP adresu, která je vždy ve tvaru 10.X.X.X a měla by být uvedena na kartičce, kterou jste dostali od technika při instalaci internetové přípojky.

Zároveň je vhodné mít připravenou i MAC adresu set-top boxu, kterou najdete na jeho na spodní straně např. ve tvaru c4:ea:c4:f4:58:29.

    Kontaktní formulář

    Jméno a příjmení / firma*
    Kontaktní telefon*
    Kontaktní e-mail

    Vaše zpráva


    Po odeslání dotazu / požadavku Vás budeme telefonicky kontaktovat.

    V případě potíží s formulářem volejte rovnou naše číslo 380 427 437.

    Děkujeme.

    * Takto označené položky jsou povinné