StarTEL - MOBILNÍ VOLÁNÍ PRO KAŽDÉHO

Proč vybrat StarTEL

StarTEL má jedny z nejnižších cen na trhu a smlouvy bez závazků.

U StarTELu máte vždy přehled o aktuální útratě díky online samoobsluze.

Jak si můžu službu Startel objednat?

Služby StarTEL se objednávají přes online objednávku. V případě dotazů nám zavolejte na bezplatnou linku 800 800 990.

Jakým způsobem mi bude doručena SIM karta?

SIM kartu je možné vyzvednout buď na některém z našich výdejních míst, nebo si ji nechat doručit až domů kurýrní službou Geis Parcel CZ s.r.o. V obou případech je nutné prokázat se při přebírání zásilky občanským průkazem.

Co znamená heslo pro komunikaci?

Heslo, které si sami v objednávce zvolíte bude sloužit pro přístup do samoobsluhy StarTEL a pro ověření zákazníka při kontaktu s naším operátorem.

Chci si zachovat moje stávají číslo, půjde to?

Ano. Své telefonní číslo k přenosu zadejte do objednávky. Přenos čísla je zdarma. Následně postupujte podle pokynů pro přenos čísla.

Můžu si vybrat nové telefonní číslo?

Ano, pokud si nechcete přenést do sítě StarTEL své stávající číslo, můžete si během objednávky vybrat nové.

Jaké jsou pořizovací náklady služeb StarTEL?

SIM karta stojí 99 Kč. Přenos telefonního čísla do sítě StarTEL je zdarma.

Vyzvednutí SIM karty na pobočce je zdarma, v případě doručení kurýrní službou je účtováno poštovné a balné 99 Kč.

Pokud objednávám více SIM karet na dobírku, platím jedno poštovné?

Ano, v rámci jedné objednávky Vám budou všechny SIM karty doručeny v jednom balíčku.

Jakou SIM kartu dostanu?

Naše SIM karty jsou ve standardní velikosti s redukcí na MikroSim a NanoSim. Naše SIM karty je tak možné vložit do všech přístrojů na českém trhu.

SIM kartu už mám, co dál?

Pokud se jedná o nové číslo, stačí vložit SIM kartu do Vašeho přístroje.

Pokud přenášíte číslo od jiného operátora, vyčkejte prosím na pokyny, které Vám budeme zasílat prostřednictvím SMS nebo e-mailu. Celý proces přenosu trvá 4 dny.

Jsou standardně všechny služby na SIM kartě povolené?

Na sluzbě je povolen roaming pro státy Evropské unie. Kvůli bezpečnosti zákazníků je zakázána služba Premium SMS/hovory.

Pokud chcete tuto službu aktivovat, kontaktujte nás.

Lze nastavit cenový limit?

Každý zákazník má nastavený nejnižší cenový limit dle tarifu, který si zvolil. V případě nového čísla je poté nejvyšší možný limit 500 Kč. V případě čísla přeneseného je nejvyšší možný limit 1000 Kč. Vyšší limit můžete nastavit během objednávky a kdykoli později také změnit na naší technické podpoře.

Pokud budete chtít limit vyšší než 500 Kč (u nového čísla) nebo 1000 Kč (u přeneseného čísla), je potřeba složit k nám na účet jistinu ve výši rozdílu mezi požadovaným limitem a částkou 500 nebo 1000 Kč.

Od kdy budu platit za službu, jaké je zúčtovací období?

V případě nového telefonního čísla se datum zprovoznění a započetí služeb stanovuje datem aktivací SIM karty v síti StarTEL tedy datumem, kdy je SIM karta vystavena.

V případě přenosu čísla od jiného operátora se datem zprovoznění služby a její zpoplatnění považuje datum přenesení telefonního čísla do sítě StarTEL.

Zúčtovací období je vždy od 1. do posledního dne v měsíci. Tarif je Vám tedy naúčtován ihned k 1. dni v měsíci. Pokud k nám portujete telefonní číslo v průběhu měsíce, tak je v tomto měsici stanovena poměrová část tarifu od datumu, kdy bylo číslo přeportováno do naší sítě StarTEL.

Převádějí se nevyužité volné minuty a SMS do dalšího měsíce?

Ne, nevyužité jednotky se do dalšího zúčtovacího období nepřevádějí. Je však možné v průběhu měsíce navstěvovat samoosbluhu a volné jednotky do konce měsíce využít.

Je možné převést smlouvu na jinou osobu?

Přepis smlouvy na jinou osobu je samozřejmě možný, a to bez poplatku. Pro přepis smlouvy nás kontaktujte na tel. čísle 797 993 993.

Přijde mi potvrzení o platbě?

Jakmile dojde k úhradě Vašich služeb, bude Vám zaslána na Váš e-mail zpráva o zaplacení společně s automaticky vystaveným daňovým dokladem.

Doklady a další informace o každém vyúčtování najdete také v samoobsluze.

Nezdá se mi částka, kterou mám zaplatit. Jak si to můžu zkontrolovat?

V případě, že máte pochybnosti o správnosti částky za využívání služeb, pošlete nám e-mail na fakturace@startel.cz.

Všechny informace o hovorech a vyúčtování najdete v samoobsluze.

Bankovním převodem

Jednorázová platba přes bankovní účet na základě námi zaslané výzvy k platbě, kterou obdržíte na e-mailovou adresu.

V hotovosti na pobočce Fio banky

Platbu provedete vkladem dané částky přímo na náš účet vedený u Fio banky.

Platba bude připsána nejpozději následující pracovní den.

V hotovosti na pobočce StarTEL

Platbu lze provést také vkladem dané částky přímo na naší pobočce v Českých Budějovicích dle provozní doby fakturačního oddělení.

Platba bude připsána v den zaplacení částky.

Platba inkasem

Pro platbu inkasem si nastavte na svém bankovním účtu:

Dále zašlete na e-mail fakturace@startel.cz oznámení o zřízení platby inkasem s těmito údaji:

Vámi nahlášené inkaso bude aktivováno nejdříve od 1. dne následujícího měsíce po doručení oznámení o zřízení inkasa. Inkaso je prováděno vždy do 15. dne v měsíci.

Co se stane po vyčerpání datového limitu FUP?

Po vyčerpání datového balíčku je internet pozastavený a je možné si data dokoupit.

Převádějí se nevyčerpaná data do dalšího měsíce?

Nevyužitá data se do dalšího měsíce nepřevádí.

Mohu navýšit datový limit v průběhu zúčtovacího období?

Ano, během zúčtovacího období, resp. v průběhu kalendářního měsíce, můžete přejít na vyšší hladinu datového FUP. Pokud tedy využíváte např. Internet v mobilu 150, můžete přejít na datový balíček Internet v mobilu 300 apod. Za daný kalendářní měsíc Vám budou vyúčtovány oba datové balíčky.

Jak slevu získat

K získání slevy stačí, když nový zákazník uvede ve své objednávce do poznámky údaj o tom, kdo jej doporučil.

V případě doporučujícího zákazníka StarTELu stačí uvést telefonní číslo (částka 100 Kč bude odečtena z účtu za telefon), v případě zákazníka STARNETu jeho IP adresu (částka 100 Kč bude odečtena z účtu za internet).

Podmínky slevy

Na základě doporučení nového zákazníka musí dojít k uzavření smlouvy. Doporučený musí začít využívat služeb StarTEL a řádně uhradit první fakturu za služby.

V objednávce doporučovaného zákazníka musí být správně uvedeny údaje o doporučujícím.

Odměnou za doporučení je vždy pouze sleva z vyúčtování doporučujícího zákazníka.