Potíže s Mazanou televizí

Pokud máte problémy s kvalitou či celkovou funkčností digitální televize Mazaná TV, zkuste nejprve následující postup:

1. Vytáhněte Váš domácí router ze zásuvky elektrické sítě a poté ho zapojte zpět. Dojde tím k restartování routeru, které může vyřešit zatuhnutí software.
2. Vytáhněte Váš set-top box ze zásuvky elektrické sítě a poté ho zapojte zpět. Dojde tím k restartování set-top boxu, které může vyřešit zatuhnutí software.
3. V případě, že máte na domě samostatnou anténu pro příjem internetového signálu (bydlíte např. v rodinném domě), zkuste z elektrické sítě odpojit také napájení této antény. Následně zapojte anténu zpět a vyzkoušejte, jestli restartování nepomohlo.

Pokud se zasekává obraz či zvuk, ale TV je jinak funkční, může být chyba v nedostatečné rychlosti internetového připojení. Je potřeba si uvědomit, že rychlost ovlivňují i jiná zařízení v domácnosti, např. stahování velkých souborů na počítači, sledování videí apod. Doporučujeme zkusit vypnout stahování a omezit využívání dat (například streamování hudby, sledování videí na youtube apod.)

Pokud se Vám nedaří potíže vyřešit vlastními silami v rámci domácnosti, neváhejte nás kontaktovat pomocí formuláře níže.

Je vhodné mít připravenou MAC adresu set-top boxu, kterou najdete na jeho na spodní straně např. ve tvaru c4:ea:c4:f4:58:29.