Hledat na webu:  
Pokud vám nefunguje připojení

  1. Neinstaloval jsem nějaký nový program, který by mi mohl připojení znemožnit? Různé firewally a antiviry mohou ovlivnit dostupnost připojení.
  2. Neměnil jsem nastavení sítě? Pokud ano, nastavte síť tak, jak Vám poznamenal technik při instalaci. Pokud nastavení neznáte, volejte technickou podporu sítě STARNET.
  3. Není v mém PC vir? Ohrožoval-li vir z Vašeho PC ostatní účastníky v internetu, mohli jste být odpojeni.
  4. Neukazuje mi počítač "Síťový kabel byl odpojen."? Zkontrolujte kabel z počítače do AP.
  5. Nezablokovalo se nějaké zařízení, které používám k příjmu signálu? V tomto případě zkuste na 5 až 10 vteřin odpojit každé zařízení od el. energie. Většinou se jedná o AP, umístěné na konci svodu z antény. Pokud máte více počítačů na jedné internetové přípojce, zřejmě odpojit a znovu připojit i router. Je to krabička, kde se jednotlivé kabely ze všech počítačů sbíhají. Vyčkejte zhruba minutu, než zařízení nastartují a zkuste znovu internet.
  6. V případě, že závadu stále nelze odstranit, volejte technickou podporu sítě STARNET.
  7. Číslo technické podpory je: 603 119 740 V případě jiných problémů nás o nich informujte zasláním mail na Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript .

Stáhněte si zdarma příručku co dělat, když nefunguje připojení ZDE. Několik minut kontroly vaší domácí sítě vám může pomoci v případě nefunkčnosti, která nevznikla na straně poskytovatele. Věříme, že postupy jsou dostatečně srozumitelné i pro méně zkušené uživatele.
  nahoru

Fakturace

Hotovostní platby můžete uskutečnit v kanceláři STARNET, s.r.o. - B. Smetany 43, Č.Budějovice.
Po 10:00 - 18:00
St 10:00 - 18:00
Telefonní číslo na fakturaci: 387 201 160


Technická podpora

(hlášení poruch, konzultace)
603 119 740
Po - Pá 08:00 - 20:00 hod.
So - Ne, Svátky 09:00 - 14:00 hod.


Hlášení poruch

(záznamník)
800 888 899
Denně 00:00 - 24:00 hod.

Co dělat v případě problémů

  • Zkontrolujte, zda jsou všechny kabely řádně připojeny do počítače a zda je v zásuvce napájecí jednotka StarBoxu.
  • Nefunguje - li připojení, zkuste odpojit ze zásuvky a za 15 sekund opět připojit napájecí jednotku StarBoxu. Po startu StarBoxu, který trvá cca 50 sekund, zkuste připojení znovu.
  • Nepomůže-li žádná z těchto možností, kontaktujte Hotline Starnet na čísle 603 119 740, kde Vám mohou poradit, případně objednat návštěvu technika, který problém vyřeší.

Dbejte na správné nastavení

Správné nastavení SMTP pro odesílání pošty ve Vašem poštovním klientovi je:
smtp.internet.starnet.cz

Správné nastavení DNS je:
primární DNS: 10.255.255.10
sekundární DNS: 10.255.255.20


Naši zákazníci získávají zdarma

  • Zálohovanou emailovou schránku s adresou @starmail.cz.
  • Pravidelnou kontrolu funkčnosti linky.
  • Nonstop technický dohled.
  • Technickou podporu.
  • Základní zabezpečení PC před napadením z internetu.
  • Poukaz v hodnotě 100,- Kč na fotografické služby www.foto-on-line.cz po podepsání smlouvy.


Sleva za doporučení nového klienta

  • Za každého nového zákazníka, kterého nám předáte, získáte jeden měsíc připojení zdarma.