Jsem nový uživatel, kdy a jak budu platit?

Pokud jste nám zadali při instalaci i Váš e-mail přijde Vám na tento e-mail doklad, který se jmenuje Výzva k platbě. Pokud jste nám e-mail nezadali, Výzva k platbě Vám přijde poštou, nicméně je třeba počítat se zpoplatněním dle aktuálního ceníku. Ve Výzvě k platbě najdete kromě jiných údajů naše číslo účtu, variabilní symbol (ten použijte v případě jednorázové úhrady), variabilní symbol pro trvalé platby (ten použijte jako variabilní symbol při zadání trvalého příkazu v bance a částku. V případě, že Výzvu k platbě nedostanete do 2. dne následujícího měsíce po instalaci, kontaktujte naše fakturační oddělení.

Daňový doklad je automaticky vystaven v den, kdy je SPRÁVNĚ zadaná platba připsána na náš účet nebo složena hotově v naší provozovně na fakturačním oddělení. V případě, že platbu zadáte do banky se špatnými údaji, Daňový doklad Vám zaslán nebude, dokud nedojde k ručnímu vyřešení problému naším fakturačním oddělením. Pokud jste nám zadali e-mail, přijde Vám e-mailem odkaz na stažení Daňového dokladu ve formátu PDF. Pokud jste nám e-mail nezadali, přijde Vám Daňový doklad poštou, zpoplatněný dle aktuálního ceníku.

Přišla mi Výzva k platbě nebo Daňový doklad, ovšem text e-mailu je nečitelný, vidím nečitelné znaky, co s tím?

K tomuto jevu dochází v případě, že buďto používáte nestandardně naprogramovaný poštovní program (či webmail), nebo jej máte špatně nastaven. Naše e-maily jsou zasílány ve formátování UTF-8, které zaručuje bezproblémové zobrazení všech myslitelných znaků. Bohužel se i v dnešní době najdou programy či webmaily, které si s tímto kódováním poradit neumí. V takovém případě se obraťte buďto na správce Vašeho počítače nebo na správce serveru, na kterém webmail běží a požadujte opravu.

Přišel mi e-mail pro stažení Daňového dokladu, ale po kliknutí se mi objeví hláška, že číslo dokladu nesouhlasí s heslem (popř. hláška o neplatném odkazu), co s tím?

Poštovní program Vám zkrátil šířku zprávy tím, že ji zalomil (odřádkoval) na další řádek. Je nutné, aby v prohlížeči byla zadána celá adresa tak, jak je uvedena v e-mailu. 

 Při pokusu o stažení Daňového dokladu mi to hlásí problém s certifikátem (doporučuje nepřistupovat na stránku), co s tím?

Faktury jsou z důvodu bezpečnosti distribuovány přes zabezpečený kanál šifrovaně. Máte 2 možnosti řešení. První možnost je ignorovat onu hlášku a přístup povolit. Hláška se Vám objeví sice vždy, ale Daňový doklad si stáhnete. Druhá možnost, kterou doporučujeme, je stáhnout si a nainstalovat tzv. certifikační autoritu. Certifikační autoritu můžete stáhnout ZDE. Po kliknutí se Vám objeví průvodce, kterému je třeba pozitivně odpovědět na otázky a tím si certifikát nainstalovat. Bohužel přesný popis není možný z důvodu, že se u každého prohlížeče trochu liší, ale cílem je úspěšně certifikát nainstalovat. Po nainstalování certifikační autority již nebudete obtěžováni hláškou o chybě certifikátu na žádném našem zabezpečeném serveru (jako třeba webmail, správa pošty, atd.).